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2 Biggest Reasons Why Your Sales Team Is Underperforming

A sales team is like the heartbeat of every company; they can help a business survive and grow, or cause a business to plummet and fail. With that said, to be successful, you need a high performing sales team – an underperforming sales team is not an option. If your salespeople are not at the high performing mark yet, here are two of the biggest reasons why they might be underperforming.

Reason # 1: They Don’t Have The Right Tools

If you’re trying to save money by using old equipment and refusing to upgrade your company software, you are directly impacting the ability of your sales team to do their job at a higher level.

Many sales teams today rely on powerful cloud-based tools like CRM (Customer Relationship Management), which include Salesforce, Zoho CRM, and Microsoft Dynamics 365. In addition, other important tools to consider for sales and marketing include our own Commercient SYNC and IoT Pulse. All of these tools help sales to get their jobs done effectively.

There is no longer a need to rely on spreadsheets and email to store and access important customer information. You can use your CRM to create customer profiles, nurture leads, set reminders to touch base with customers, auto-generate tasks based on data updates, and much more.

Your company can leverage Commercient SYNC to integrate your sales and marketing systems. This will empower your teams to view inventory in real-time, search customer records, and complete orders for a simpler and more efficient sales process.

In fact, with Commercient SYNC, you and your salespeople can also access important data like sales orders, price levels, payment records, bill to and ship to addresses, and much more, which means your salespeople will be able to do their jobs anytime and anywhere more effectively. With IoT Pulse, you can connect your ERP to the internet, and automate such tasks as marketing, email, and much more. If you’d like to learn more about SYNC and IoT Pulse, contact to us today.

Therefore, by investing in tools that will help your sales team sell more, it’s a guarantee that they will feel more confident in their jobs. And the bottom line is, that even though your salespeople may have the skills and experience to do their jobs, without the right tools they cannot deliver at peak performance. Want to see what our customers are saying about SYNC and how it helped their sales teams. Check out our customer testimonials on our homepage.

Reason #2 Lack of Support From Management

In order for your sales team to perform at their best, they need motivation, coaching and excellent training. Without proper support from management, they won’t feel motivated. One good suggestion is offering tuition reimbursement, certifications, or time off to attend conferences, training sessions, and educational courses to your sales team.

If you want your salespeople to be top performers instead of underperformers, you must provide them with adequate training, concrete feedback and coaching on the activities and behaviors that will lead to better results; moreover, by helping them to develop the skills further, you’ll be able retain your top talent.

One study by TINYpulse showed that employees with opportunities for professional development were “more than 10% more likely to stay with their current employer.” Hence, making your employees feel valued is the best way to motivate them to be the best salespeople they can be.

If you’re tired of your sales team not meeting their quotas, ask for a SYNC and IoT Pulse demo today.

SYNC ERP and CRM

 

3 razones para proteger tus datos de marketing y ventas

Durante el año, hay posibilidades de que ocurran desastres naturales en cualquier sitio. Además, la cantidad de ciberataques a los que millones de dispositivos gestionados por personas y empresas se ha incrementado, lo cual implica que las empresas necesitan hacer esfuerzos para proteger sus datos. Después de todo, la pérdida de datos de la empresa no solo puede tener un impacto negativo en las finanzas, sino hacer que la empresa cierre. Es por ello que hoy te traemos 3 poderosas razones para proteger tus datos.

Protección ante desastres

Dado que los desastres naturales y otras catástrofes pueden ocurrir de repente, es necesario contar con una protección integral de datos. Eso te ayudará a mantener tu empresa funcionando, pues según estadísticas de FEMA, el 40% de las empresas dejan de funcionar por completo luego de sufrir un desastre natural, y un 25% adicional deja de funcionar en el período de un año.  

Al invertir en servicios y aplicaciones alojados en la nube como Commercient SYNC y IoT Pulse, puedes tener tus datos de marketing y ventas más protegidos en caso de cualquier catástrofe imprevista. Porque la información en la nube no solo está encriptada, sino que continuamente se crea un backup o respaldo de forma automática, y además está guardada en un lugar remoto y seguro.

Así si algo sucede, tu empresa puede volver a funcionar en cuestión de minutos desde cualquier computadora con una conexión a internet. Además, al invertir en aplicaciones en la nube no tendrás que preocuparte por la posibilidad de perder información valiosa sin importar lo que pase, ya sea un desastre natural o incluso una falla muy grave de tu servidor on-premise.

Recuperación rápida de datos y archivos

Respaldar tu información te da la posibilidad de restaurar tus datos rápidamente en caso de fallas tecnológicas serias, y esto es especialmente importante si tu empresa tiene información detallada de clientes. Los servicios y aplicaciones basados en la nube te ayudan a recuperar información valiosa que de otro modo habrías perdido para siempre ante la ocurrencia de un desastre natural, fallas de servidores on-premise, incluso cortes de energía repentinos.

Por ejemplo, dado que SYNC es una app alojada la nube, te brinda seguridad al integrar información de sistemas contables, de ventas y marketing. Esto significa que datos como historial de clientes, órdenes de compra, facturas, historial de pagos, disponibilidad de inventario, entre otros, estarán disponibles para ti con unos cuantos clics incluso si las computadoras de la oficina resultan dañadas. Además, tus ejecutivos de ventas podrán tener acceso a esta información sin problemas y servir a tus clientes con la mayor normalidad, sin importar desde dónde estén trabajando.

Evitar el doble trabajo

Si quieres evitar que tanto tú como tus empleados trabajen dos veces en una misma asignación, querrás considerar aplicaciones alojadas en la nube. Mientras más empleados tengas trabajando juntos en documentos, reportes, hojas de cálculo y más, mayor la necesidad de tener un buen control del trabajo de todos.

Antes de la nube, los empleados tenían que enviarse continuamente versiones de un mismo documento que solo una persona podía actualizar a la vez. Servicios como Dropbox ayudaron en cierta manera, pero la posibilidad de que varias personas pudieran actualizar un solo documento en tiempo real era más difícil. Eso sin contar los problemas a la hora de sincronizar información escrita en diferentes programas y formatos, como Microsoft Word or Apple Pages. Ahora, con la nube mucho de eso ha cambiado para mejor.

Otro ejemplo de cómo la nube ayuda a optimizar procesos y reducir el (doble) trabajo manual es no tener que ingresar manualmente datos del sistema contable o ERP al sistema CRM, o viceversa, gracias a aplicaciones como Commercient SYNC. Esta app elimina la necesidad de trabajar doble ya que cualquier dato ingresado en el sistema CRM será visible en el ERP automáticamente. De esta manera, tu staff podrá enfocarse en tareas más estratégicas para el crecimiento de tu empresa, sin importar dónde estén.

¿Te gustaría aprender más sobre cómo asegurar tus datos de marketing y ventas en la nube, y el poder de la integración de datos? Puedes contactarnos hoy y preguntarnos lo que necesites saber (ofrecemos asistencia en español).

 

Give Your Small Business A Spring Makeover

The second quarter is here and it’s time to give your small business a spring makeover; it’s a great time to revamp your business to stay ahead of the competition. In this blog, we’ll uncover some steps you can take to give your small business a makeover this spring.

Connect Your ERP To The Internet And 815 Apps

Today the average small business may run several different apps, including ERP software, CRM system, a marketing automation tool, e-commerce system, billing apps, and much more. The problem lies in the fact that separately not all of these apps work together or communicate with each other, leading to undesirable data silos. However, thanks to integration platforms like Commercient IoT Pulse, you can now connect all your business applications to your ERP, and have them communicate with each other seamlessly.

As an example, if you want to connect Sage Live with MailChimp, Dropbox, or Insightly to automate your processes, IoT Pulse will help you do just that. It’s a great way to take your business to the next level in Q2. You’ll be able to connect your ERP system to over 815 other business applications without any coding knowledge. You’ll cut out tedious admin tasks, saving you time and money, and ensuring that you have correct, consistent information right when you need it.

Network With New People

Another way that you can give your business a makeover this spring by networking with new people. There are tons of ways that you can network in Q2. For instance, you can attend the Sage Summit Tour events, in which you’ll be able to connect with and get inspired by business and thought leaders, entrepreneurs, experts, and peers alike. It will open the door for you to talk to highly influential people that you wouldn’t otherwise be able to easily talk to or find.

At some of these events, you’ll be able to meet and network with the Commercient team and our Co-Founders Richard Jenkins and John Angrove. So if you want to understand more about Commercient SYNC, IoT Pulse, or Sync2Pay, you’ll be able to meet with us and learn about our products.

Another great way you can network in Q2 is through LinkedIn, which has a lot to offer small business owners. LinkedIn is the world’s largest and most active professional networking platform. Leveraging the platform, and joining LinkedIn groups in your industry, can help you network virtually, stay on top of developments, and tap into advice and expertise that you wouldn’t otherwise be able to easily get hold of. You can find us on LinkedIn, as well.

Refresh Your Marketing Strategy

In addition to connecting your ERP and apps, and networking with new people, you should also consider refreshing your marketing strategy this spring, especially if your marketing efforts are not working for you.

For example, if you don’t have a blog, now is the time to get started. A blog will not only helps your company get its name and information out through followers, but it is a great way to engage and connect with your consumers more directly. If you have some time, check out our blog and see how we do it.

If you haven’t done so already, another way you can promote and increase the awareness of your brand and your business profile is through social media. You’ll be able to build brand engagement and customer connections at relatively low costs. For instance, you can tie in ads and offers on your Facebook page, and have a direct channel with your customers on Twitter.

You can also send out newsletters, which is a great way for your company to communicate with your customers and prospects – you’ll be able to provide value, beyond sales, by informing your customers with interesting content that resonates with them. Be sure to subscribe to our newsletter.

Are you ready to give your business a makeover in Q2? Let’s get started in connecting all your apps today.

SYNC ERP and CRM

 

 

5 razones para incorporar las newsletters en tu estrategia de marketing y ventas

Las newsletters puede llevar a tu empresa a nuevas alturas. Además de ser una poderosa herramienta de marketing que puedes utilizar para mantener una conexión constante con tus clientes actuales y potenciales, los boletines electrónicos o newsletters son una excelente forma de mantenerlos informados y aportarles valor a través de contenido y tips de interés para ellos. En este artículo, te daremos algunas razones de por qué funcionan tanto las newsletters… y por qué deberías usarlas.

 

Traen más ventas

Si no envías newsletters de manera regular, podrías estar perdiendo ventas. De acuerdo a Jay Baer de Convince&Convert, 44% de receptores de emails hicieron al menos una compra el último año gracias a un email promocional.

Puedes anunciar los nuevos productos y servicios de tu compañía en tus newsletters, y explicar mejor los beneficios de cada uno. Y si usas nuestra app IoT Pulse, puedes enviar emails promocionales o con contenido segmentado por intereses justo después de que tu cliente hace una orden o genera una nueva factura -dado que IoT Pulse provee integraciones con herramientas como MailChimp e InfusionSoft. Esto te ayudará a enviar contenido alineado con sus propios intereses y deseos, además de la newsletter general, para incrementar tus conversiones.

Con las newsletters también puedes incrementar el número de referidos, dado que tus clientes podrían reenviar esos correos a contactos suyos que también podrían estar interesados en lo que ofreces.

 

Conecta con más clientes

Otra ventaja de las newsletters es que te ayudan a conectar con tus clientes de maneras más creativas. Según un estudio de Return Path, “cuando las newsletters transmiten buen contenido y siguen buenas prácticas de envío de emails, ayudan a incrementar la interacción de los suscriptores y permanecer en conexión con las audiencias”. Las newsletters te ayudarán a que tus clientes repitan compra, y a que tus prospectos se conviertan en clientes.

 

Aumenta el tráfico a tu sitio web

Aparte de ayudarte a conectar con más clientes, las newsletters también te ayudan a incrementar el tráfico a tu sitio web. En tus newsletters puedes incluir un corto resumen acerca de lo que trata tu último blog y un enlace directo al artículo. También puedes incluir enlaces a comunicados de prensa, eventos próximos o a una página informativa, lo que te ayudará a traer más personas a tu web y mejorar tu presencia en buscadores. Incluir enlaces a páginas clave de tu sitio hará más fácil la búsqueda para lectores que necesiten información específica y los mantendrá pendientes de lo que publiques, lo que aumentará el número de visitantes a tu sitio.

 

Incrementar los seguidores en redes sociales

De acuerdo a una investigación de GetResponse, emails que incluyen enlaces para seguir o compartir en redes sociales tienen un CTR 158% más alto. Así que si envías newsletters regularmente asegúrate de incluir íconos de las redes sociales donde estás presente, con enlaces directos para seguirte. Esto despertará la curiosidad de los suscriptores para comenzar a seguir el contenido que publiques, por lo cual las newsletters son una excelente forma de hacer crecer tu presencia en tus redes.

 

Ahorrar dinero

Otra razón por la que nos encantan las newsletters es que su costo de producción y distribución es relativamente bajo, haciendo que se vuelvan una herramienta de marketing ideal para pequeñas y medianas empresas. Esto ayuda a ahorrar dinero en marketing, impresiones, trabajo y otros costos, y a la vez alcanzar a tus prospectos y clientes en sus respectivas bandejas de entrada.

 

Conclusión

Las newsletters son sin lugar a dudas una excelente manera de recordarles a tus prospectos y clientes que estás “allí” listo para ayudarles a resolver su necesidad, y así aumentar la cantidad de clientes y ventas. Si quieres aprender más acerca de IoT Pulse, SYNC, o cualquiera de nuestras integraciones y apps, contáctanos ahora.

No olvides apuntarte a nuestra newsletter para mantenernos en contacto, leer nuestro blog y ser el primero en enterarte de nuestras nuevas apps e integraciones.

5 errores frecuentes de email marketing

¿Sabías que el email marketing es 40 veces más efectivo que las redes sociales para adquirir nuevos clientes? Es verdad. Como dice Chad White, Director de Investigación de Litmus, “(email marketing) es el canal donde las personas quieren recibir información sobre las empresas y marcas. A través de los años, email marketing sigue siendo el canal número uno que las personas prefieren para estar informados de sus marcas preferidas -no Snapchat o Twitter”.

Por eso, una estrategia de email marketing bien elaborada es esencial para el crecimiento de cualquier negocio. Hemos compilado una lista de los 5 errores más grandes que cometen las empresas al hacer email marketing para que puedas evitarlos y así traer más ganancias derivadas de tus campañas.

Enviar emails con demasiada frecuencia

Uno de los principales errores es enviar demasiados emails. Un estudio de Technology Advice señala que la razón número uno por la que las personas se dan de baja de una lista de suscripción es por recibir correos con demasiada frecuencia en su bandeja de entrada; incluso el estudio muestra que las personas prefieren recibir correos con menos frecuencia pero que incluyan contenido educativo y de valor. Otro estudio, esta vez de Marketing Sherpa, encontró que los suscriptores prefieren recibir emails una vez por semana o por mes; por tanto, si estás enviando correos diariamente corres el peligro de cansar a tus suscriptores. No les des una razón para clasificar tus emails como spam. En vez de eso, ponte en sus zapatos. Piensa en la cantidad de emails que están recibiendo todos los días -y no son solo de tu compañía.

No incluir un enlace de llamada a la acción (Call to Action)

Este es otro de los errores más frecuentes. Todo correo que envíes debe incluir una llamada a la acción. Debería incluir un enlace que lleve a una página de aterrizaje (landing page) que continúe el mensaje dentro de tu email. Sin una llamada a la acción, los lectores no sabrán qué acción tomar, cuál debería ser el siguiente paso. Después de todo, el objetivo de tu email es que hagan algo, como comprar tu producto o agendar una reunión.

No personalizar

Los clientes son seres humanos, lo cual significa que no todos son iguales y, por tanto, no pueden ser tratados de la misma forma. El error que cometen muchos marketers y empresas es enviar el mismo email a todos sus clientes. Según Campaign Monitor, quienes personalizan el asunto en sus mensajes ven un 26% más en su tasa de apertura. Así que la próxima vez que envíes un email, trata de ponerle un toque personal.

 Emails largos

Todos hemos recibido alguna vez un email tan largo que deseamos botarlo en la basura en ese mismo momento. Emails de marketing deberían ir directo al punto y ser fáciles de leer. No debería tomarle a tus lectores más de unos minutos leerlo. Si quieres brindarles más información, considera enviarlos a una página en tu sitio web donde puedan leer la información completa. Eso también puede ayudar a que les interese explorar tu sitio un poco más, lo cual beneficiará a tu negocio.

No optimizar para diferentes plataformas

Otro gran error que cometen quienes hacen campañas de email marketing es olvidarse de probar el correo en diferentes dispositivos y navegadores antes de oprimir el botón de enviar. Según Nate Kristy, Vicepresidente de Marketing de Automational, “Outlook, Gmail, Yahoo, etc. muestran los emails de manera distinta, y todos se ven distintos en la computadora de escritorio”. Un estudio de Litmus en 2015 demostró que el mayor número de emails se abren en dispositivos móviles. Así que utiliza un servicio de emails que permita construir emails que se lean correctamente en estos dispositivos.

Esta es la era del consumidor, y necesitas apuntar todos tus esfuerzos de marketing a mantener el interés de tus clientes en tu marca. Y enviar emails optimizados y adaptados a ellos es una manera de lograrlo.

 

¿Necesitas tips de marketing y ayuda para hacer crecer tu negocio? ¿Para qué esperar? Conviértete en un Socio de Commercient hoy mismo.

 

“Juego de Tronos”: 4 lecciones de Marketing y Ventas

Por: Isaura Martínez

 

Si eres fan de la famosa serie Juego de Tronos, estarás aún emocionado por haber presenciado el primer episodio de la séptima temporada. A diferencia de las anteriores, y por cuestiones escenográficas y de filmación, esta temporada se ha estrenado hasta julio.

¿Cómo se logra mantener intacto el interés de la audiencia durante tanto tiempo? Pasa un año entre temporadas, y en este caso los fans han tenido que esperar aún más tiempo. Aún así, el interés en todo lo relacionado con el show crece a un ritmo imparable.

Todo esto deja unas cuantas lecciones relacionadas con el marketing y las ventas que toda empresa puede aprovechar. ¿Cuáles son? Léelas a continuación:

Mantenerse en el “radar” de los clientes

Aunque el tiempo de espera sea prolongado, los productores del programa se esmeran en que su audiencia no olvide nunca que Juego de Tronos está “allí”, especialmente en las redes sociales. La cantidad y diversidad de contenido que se produce es grande, mucho de ese contenido viene de los actores o la compañía HBO pero muchos otros contenidos virales son producidos por la misma audiencia.

Mantenerse “en el radar” es fundamental tanto en el marketing como las ventas. A nivel de marketing, las grandes compañías invierten millones de dólares en publicidad para mantenerse en el “top of mind” de su mercado, es decir, que su marca sea la primera que recuerden a la hora de necesitar o recomendar un producto o servicio. Para empresas con un presupuesto más pequeño, publicidad en internet, redes sociales e email marketing son grandes recursos para mantener el contacto con su audiencia a precios mucho más asequibles.

En cuanto a las ventas, muchas oportunidades se pierden por falta de seguimiento a los potenciales clientes. Unos prospectos simplemente desaparecen, lo cual tiende a tomarse como un “no” y quizá con más contacto, información o un mejor manejo de objeciones habría podido ser un “sí”. Otros “no” de ahora pueden resultar en un “no todavía”, o incluso los “no, no necesito ese producto o servicio en particular” puede ser que un día ese cliente necesite otra solución que la compañía ofrece y que no había considerado en ese momento.

Por eso es muy importante implementar estrategias de marketing y ventas que tengan como objetivo “trabajar” esos potenciales clientes permaneciendo en su radar y brindándoles información de valor que les ayude a tomar una decisión.

Ofrecer a cada uno el contenido que está buscando

Uno de los más grandes éxitos de la estrategia de marketing de este programa televisivo es ofrecer una variedad de contenidos que satisfagan las necesidades de información y entretenimiento de la audiencia. Mientras unos son ávidos coleccionistas de “spoilers”, otros prefieren ver y compartir videos y memes graciosos. Está el que prefiere analizar la trama y personajes y contrastar sus propias teorías con las de otros bloggers y Youtubers…

Con ello saben llegar a la fibra de cada espectador. Así, una empresa que quiera realmente posicionarse como la mejor alternativa en su mercado y servir a sus clientes debe saber tanto a nivel de campañas de marketing como de ventas y servicio al cliente cómo hablar a cada uno. Hay clientes que prefieren obtener detalles numéricos de lo que la empresa es capaz de ofrecer, otros quieren sentir una conexión con la compañía y quienes lo atienden. Sea cual sea el estilo de comunicación y preferencias de cada cliente, la empresa debe saber cómo conectar con ellos de manera efectiva.

Involucrar activamente a la audiencia

Aunque la audiencia no tiene nada que ver con el desarrollo de la trama, sí se crea contenido enfocado a la interacción y participación activa de los fans. Trailers que despiertan el interés -y especulaciones- de los televidentes, encuestas, incluso aparición de los personajes en festivales y fotografías con los fanáticos son parte de su estrategia para hacerles sentir parte.

¿De qué formas tu empresa involucra a sus clientes? Una de las maneras más frecuentes de obtener su punto de vista es a través de encuestas de satisfacción, donde especifiquen tanto lo que les parece como áreas de mejora que ellos identifican. Pero también hay otros modos de involucrar a tus clientes actuales y volverlos embajadores de tu marca: promociones especiales para ellos, o darles la oportunidad de convertirse en “early-adopters” de un nuevo producto o servicio que estés creando. Hacerles parte del proceso de creación los hará sentirse más involucrados y comprometidos, incluso a que estén más abiertos a recomendar ese nuevo producto entre sus propios contactos.

Ofrecer un producto o servicio de calidad

Por último pero no menos importante, está donde empieza prácticamente todo: que lo que ofreces cumpla con los estándares de calidad y los clientes lo perciban. Aunque no siempre el mundo es justo y hay series o películas de muy baja calidad argumentativa tener éxito, Juego de Tronos también se ha ganado el respecto de la crítica y de un público más exigente: una trama interesante para fanáticos de la historia, personajes complejos con motivaciones a veces impredecibles, escenografía, vestuario… incluso le ha valido varios premios Emmy.

Como siempre sucede, no es un programa que gusta a todo el mundo, y a veces es difícil para una compañía asumir esto también. Sí, quizá otros vendan lo mismo que tú y que haya clientes que los prefieran a ellos, pero lo importante es poner todo tu empeño en desarrollar productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad y que además esa calidad sea percibida por los clientes a los que te interesa llegar. Y mantenerlos satisfechos, en “el radar” y queriendo saber más a medida vayas creando nuevas soluciones.

What Big Data Means for Small and Mid-Sized Businesses

There is a lot of talk these days about Big Data. We did a little research of our own to help you understand what exactly Big Data is and what it means for small and mid-sized business (SMB). We will also investigate why you should employ Big Data solutions if you haven’t already.

What is Big Data?

According to Salesforce.com, Big Data is “A collection of data sets so large and complicated that traditional methods of data processing can’t cope.” Business News Daily defines it as “The massive amount of information businesses collect from online and offline sources. These sources include websites, social networks, mobile apps, software, documents, computer logs, sensor networks and many more.” In essence, it is data that allows businesses to gain more insights about their customers, marketing campaigns, and financial status. Here is what Big Data means for small and medium-sized businesses.

Better business decisions

For SMB, Big Data means better business decisions. With Big Data solutions like Google Analytics, a free web analytic tool that provides companies with data about website traffic, your business can ascertain:

  1.    What people are searching for on your site
  2.    How many people are visiting your site
  3.    Where your visitors live
  4.    What websites are sending traffic to your site
  5.    What people are clicking on the most
  6.    What pages are performing the worst
  7.    What pages and content do visitors like the most
  8. You can also learn about key demographics of your customers, such as age, job title, etc.

All this data can reveal trends, help you understand your customers and make better data-driven decisions.

Stronger customer relationships

Big Data not only helps businesses make better business decisions, but it can also help you to create stronger customer relationships. Canopy Labs, for instance, is a customer analytics platform and Big Data solution that provides SMBs with predictions on their audience’s behavior and trends.  Its 360-degree Customer View shows data about each customer, including propensity to buy, loyalty and engagement level,  and email behaviors as well as other metrics. This will allow you to create more personalized offers for each customer, predict customer expectations and activity, and launch more effective online campaigns.,This allows you to build stronger customer relationships because the customer is getting campaigns tailored for them, a personal touch that is imperative in the age of the consumer.

Better insights

With Big Data, SMBs can also gain better insights and a clear understanding of their business which can lead to efficiency improvements, reduction in costs, and better customer service.  For example, Qualtrics, another Big Data solution, allows businesses to conduct studies and surveys to gain valuable insights about their customers, brand, employees, and product, all in one platform. According to Qualtrics, these insights help businesses make “informed, data-driven business decisions.” The data can also help companies create more products that meet the needs of their customers.

As a business owner, it’s good sense to use data to your advantage. It is the age of the consumer, so use analytics to gain better insights into your customers and forge lifelong relationships.

 

Did you know that you can get a 360-degree view of your business if you integrate your systems? Commercient can help you take full advantage of the data from your ERP and your CRM.  Contact us today to find out how.

¿Cómo las pequeñas y medianas empresas pueden competir con los grandes?

Los negocios pequeños y medianos merecen más crédito del que normalmente reciben. No es correcto asumir que simplemente por ser un “pequeño negocio” no puedes competir con los grandes. Si crees lo suficiente en tu empresa te darás cuenta de que tienes casi las mismas oportunidades que otros de competir -y ganar- en ventas con grandes empresas.

No te excluyas automáticamente sólo porque no eres tan grande como tu competencia. Usa estos tips para competir en ventas con grandes empresas y mostrarles a todos quién llegó para quedarse:

Aprópiate de tu nicho

Ser pequeño te da grandes ventajas por sobre grandes compañías porque puedes enfocarte en ser excelente en una o varias partes del negocio en lugar de tratar de ser todo para todos. Enfoca completamente tus esfuerzos en esto.

Ser un negocio más pequeño a menudo significa ser excelente en lo que haces. No necesitas preocuparte por competir con las grandes compañías por precio o proveer una gran gama de opciones.

Tus clientes saben eso cuando deciden comprarte, pues saben que ofreces productos y servicios de calidad. Podrías no verlo así, pero ¿no te da un poco más de tranquilidad el saber que obtienes un producto de calidad por sobre otras 50 opciones de productos “regulares”?

Cada vez que tengas una conversación de ventas encuentra una manera de mostrar por qué eres tan bueno en lo que haces y cómo beneficia todo eso a tu (potencial) cliente. Sólo porque no seas una empresa grande no quiere decir que no puedes competir en ventas y demostrar la calidad de lo que ofreces a tus clientes.

Adelántate a tu competencia

Las pequeñas y medianas empresas tienen ventajas a la hora de solventar necesidades de sus clientes. Al ser una compañía más pequeña, tienes la oportunidad de personalizar la experiencia de tu cliente mucho más que una gran empresa.

Puedes resaltar beneficios como un menor tiempo de respuesta ante cualquier inconveniente o entrega más rápida. En resumen, puedes proveer un excelente servicio al cliente. Busca maneras de aprovechar el tamaño de tu empresa para beneficarte a ti y a tus clientes.

La marca tiene sus límites, y de acuerdo a este artículo de Harvard Business Review (en inglés) el valor de la relación con el cliente se ha duplicado en una década, y aunque los clientes valoran una marca fuerte “lo que constituye una marca fuerte depende más de la experiencia directa del cliente con una oferta en particular, y de la relación que tiene con la compañía que la produce”.

Superar a tu competencia en lo que se refiere, por ejemplo, al servicio al cliente, te dará grandes ventajas y traerá más ventas, sin importar qué tan grandes sean las empresas con las que compites. Una reputación de trabajar duro para complacer a los clientes nunca hizo daño a nadie.

Aprovecha las herramientas online

Hay muchas herramientas online disponibles hoy para pequeñas y medianas empresas, como Google Adwords, herramientas de encuestas online como SurveyMonkey, e incluso softwares CRM en la nube como Salesforce que sería una locura no utilizar todos estos recursos.

Con el aumento de herramientas online y aplicaciones SaaS en la nube tu empresa puede adquirir varias suscripciones que se adapten a lo que tu negocio necesita. Dado que todo esto está a tu disposición, realmente no hay excusas para decir que no puedes competir con grandes empresas.

Usar herramientas actualizadas y un sistema CRM te da la misma cantidad de recursos que durante mucho tiempo solo estuvieron disponibles para grandes compañías. El campo ha sido “nivelado”, por lo cual no debes temer a competir por ventas.

Ahora, el éxito en ventas no se obtiene por el tamaño de una compañía sino por estrategia. Juega con inteligencia, acepta todo aquello de tu compañía que inspire a otras personas, y sal a vender.

3 Useful Tips for Creating an Effective Global Content Marketing Strategy

Do you want more brand exposure for your CRM or ERP system, or want your brand to go global? Then you need the right global content marketing strategy. Pam Didner, a former global content marketing strategist at Intel and author of the book Global Content Marketing, defines global content marketing as “The process of developing and sharing relevant, valuable and engaging content to target audience across countries with the goal of acquiring new customers or increasing business from existing customers globally.” With a strong global content marketing strategy, you will get more exposure and more brand ambassadors speaking about your products and services. Here are few useful tips for creating an effective global content marketing strategy.

Get to know and understand your audience

In creating a global content marketing strategy, you must first know and understand your audience. What is the language of your audience? Is it American English only, is it British, is it Spanish? What are the cultural differences? Are there any differences in religion, traditions, symbols, color associations, etc? Answering these types of questions will allow you to produce content that connects with the audience you are trying to reach; it will also give you an idea of which approach to take in which markets.

Use Google Analytics or other tools to your advantage. Get an idea of the demographics of the people that visit your site. That way, you can tailor your content to them.  For example, if you know that your audience is predominantly male and American, sports- or tech-themed blogs might be a big draw.  If your audience is mostly Latin American women, a bilingual blog might be in order. Translating the site into Spanish might be a great way to win a bigger audience.

Dominos and Airbnb are notable examples of companies who have been able to adapt their business models to various cultures. Red Bull is another company that has expanded its reach all over the world.  By hosting extreme sports events, Red Bull ensures that it will have a captive audience at the event. Dunkin’ Donuts changes its menu to reflect the tastes of the country. For example, they offer a Grapefruit Coolata donut in Korea and a Mango Chocolate donut in Lebanon.

Translate your content

If you want to go global, you should consider translating your content. Surprisingly, over 60% of internet users are non-native English speakers, and studies show that people prefer reading articles and websites in their native language.

According to a Common Sense Advisory study, 52.4% of 2,400 online customers preferred to buy products on the Internet in their native language. Again, knowing who compiles your audience is paramount. If you know that most of your site visitors are from Latin America, translating your site into Spanish should help you get more business. Alternately, having a site that offers content in a variety of languages will expand your online presence and thus boost sales.

By translating and localizing your content, you can make sure that your content is understood by your global audience and communicates messages that can strike an emotional chord with your audience. According to Salesforce, “Localization of content is critical for engaging audiences outside company headquarters because it represents marketing personalization in its purest form. Effective localization is, in fact, one of the easiest paths for increasing revenue. Salesforce also notes that “A study of Fortune 500 companies showed that those that localized their content were two times more likely to increase profit and 1.25 times more likely to grow earnings per share year over year.”

Align corporate and local team goals

According to marketing guru Pam Didner, “global” in global content marketing means “Headquarters working together with local teams to prioritize target countries, audiences and allocate budget and resources accordingly,” “Local” refers to “regions or countries where the company has a local presence.” Since the goals of corporate and local teams don’t always align, she says that the best thing is to ensure that there is extensive collaboration and close communication and that each team is willing to compromise so that there is a full alignment on business goals.

If you are a small restaurant in metro Atlanta, you probably don’t want or need, to reach customers in Abu Dhabi.  You need to target Atlanta and tailor your marketing to that audience.You might not even need a marketing team–a Twitter and Facebook page, or a commercial at prime time on a local channel, might be enough at first to get you the customers you want.

If you are a company like the Gap, though, you need to work extensively with your marketing team to make products that will appeal to an international market. You also need to know which products do better in which countries.  Heavy sweaters just aren’t going to sell in Rio de Janeiro, but sandals and sundresses will, and translating the website into Portuguese will sell even more. This means that you will need local teams to do market research and communicate their findings to the corporate marketing team.  

That way, your customers get tailor-made marketing–that is, the right product at the right time sold to them on a platform in their native language. Today’s consumer wants personalized service.  Global marketing is the way to guarantee that every customer, from Canberra to Cambodia, feels happy on your site. Happy customers will buy more and will be more likely to recommend your company to others.

How To Enable Your Sales Team – Part 4

Sometimes the failure to build a strong line of communication between two parties can result in disaster. Nobody wants a disaster and that’s why everybody wants their sales and marketing team to get along.

Instead of maintaining a wall between both departments, a clear line of communication between sales and marketing is something you always want to establish early on.

With this final post in our How To Enable Your Sales Team series, we’re going to learn how to bridge the gap between sales and marketing and maintain a clear line of communication.

Bridging The Gap Between Sales And Marketing

The final step towards enabling a sales team that grows and wins together is establishing healthy communication between your sales and marketing departments. This is easier said than done though, right?

Marketing has a broad agenda in its responsibility to the business. Your marketing team is often required to have their hands in:

  • Advertising
  • Branding
  • Lead generation
  • Market research
  • Web content
  • Social media

Sales, on the hand, has a specific focus. Your sales team is tasked with acquiring customer leads, qualifying those leads, managing a sales pipeline, and staying focused on key touch-points that move a general inquiry to a qualified lead to a paying customer.

Regardless of these differences, both teams can find some common ground in their main objectives:

  • Making customers happy
  • Growing revenue for the business

Finding Common Ground

It’s absolutely essential that there aren’t any walls constructed between these two departments so that everyone can work together toward their common goals. Here are three tips for bridging the gap between your sales team and marketing team to ensure this doesn’t happen.

 

  1. Try each other’s jobs on for size. Often, problems between sales and marketing pop-up from a simple misunderstanding of how each department operates. One solution to this problem is to have members of the marketing team spend a week with the sales reps to see how things work in their world. The following week, let your sales reps get a taste of what’s on your marketing team’s plate every week. This little lesson for everyone will open up opportunities to ask questions and learn from each other, establishing a healthy line of communication.
  2. Start Speaking The Same Language. Your sales team and your marketing team can’t communicate effectively if they aren’t even on the same frequency. Does everyone know what a “qualified lead” is? Can everybody define SEO? Making sure everybody has a basic understanding of the everyday lingo that’s an important part of each team’s respective job is crucial to building trust and knocking down that wall we talked about.
  3. Measure results together. Encourage your salespeople and marketing department to restructure their analytics and develop some metrics that accurately reflect the outcomes of both marketing and sales together. Nothing builds camaraderie like working towards, and reaching, a goal together.

This series has focused on the importance of enabling your sales team. If you don’t follow the advice in any of the three posts leading up to this one, please, at the very least, take the time to consider how your sales team and marketing team work together.

Both teams are vital to your company. Both teams need each other to do their jobs properly. But if you truly want to enable your sales team to be the best that they can be, providing a clear line of communication between sales and marketing is the best way to do it.

Catch up on the rest of our How To Enable Your Sales Team series:

How To Enable Your Sales Team – Part 1

How To Enable Your Sales Team – Part 2

How To Enable Your Sales Team – Part 3