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Por: Isaura Martínez

 

La automatización está en boca de todos. Debido al tremendo beneficio que representa vender las 24 horas del día, no tener que estar presente para realizar tareas repetitivas y otras ventajas, automatizar se ha convertido en un boom que se ha insertado en todas las áreas operativas de un negocio: marketing, ventas, contabilidad, logística, etc.

Ante tanta demanda, las opciones que van apareciendo en el mercado son cada vez más numerosas y variadas. Herramientas, integraciones, aplicaciones, sistemas… todo esto con el fin de hacerle la vida más fácil a las empresas de todo tamaño e industria. Precisamente con este fin, Internet de las Cosas se va también abriendo camino. Aunque muchas personas suelen relacionarlo con robótica, dispositivos físicos para cuidar niños y mascotas, alarmas, y otros, IoC o IoT (por sus siglas en inglés) también representa ventajas para las empresas.

Así, IoT también te ayuda con la automatización de tu marketing y ventas. Hay herramientas para automatizar la programación de publicaciones en redes sociales, envíos de campañas de email marketing, incluso promoción de productos y servicios a través de secuencias automatizadas de correos electrónicos según los enlaces en los que una persona haga clic, hasta CRM. Por eso, van apareciendo herramientas mixtas que ofrecen dos o más de estas funciones.

¿Cómo puedes utilizar Internet de las Cosas para automatizar tu marketing y algunas funciones relacionadas a ventas?

 

Conectar herramientas con funciones muy distintas

No es lo mismo integrar un CRM con una herramienta de email marketing que integrar tu email marketing con tu sistema contable. Hay algunas herramientas que van incorporando funciones (como Mailchimp incluyendo los autoresponders en cuentas gratuitas o ActiveCampaign que incluye email marketing y CRM); sin embargo, son pocas las que pueden integrar otras funciones completamente distintas.

Una de las herramientas más completas y utilizadas para automatizar el marketing es Infusionsoft, que además cumple la función de CRM. En él se almacena información de suscriptores, personas que han descargado determinados recursos o comprado productos, y cómo estos contactos interactúan con el contenido que difunde la empresa a través de correos electrónicos y embudos de ventas.

Por otro lado, está Quickbooks, herramienta contable de las más utilizadas en el mercado, a través de la cual muchas empresas gestionan sus cuentas por cobrar, por pagar, clientes activos e inactivos, entre otras funciones. ¿Te imaginas poder integrar estas herramientas de modo que cuando haya actividad por parte de uno de tus contactos -sea que compre un producto, se genere factura, se suscriba, etc.- esa información se añada automáticamente a tu otro sistema? Con IoT Pulse ahora puedes hacerlo, pues te permite sincronizar Quickbooks y otros software ERP con Infusionsoft y más de 800 apps.

 

Mejor gestión de los contactos

¿Qué sucede cuando una persona decide suscribirse a tu lista? ¿O cuando compra determinado producto? Incluso si no compra en ese momento, ¿cómo gestionas la información de esa persona que se interesó en lo que ofrecías y que el “no” de hoy más adelante se pueda convertir en un “sí”?

Un software como Infusionsoft te permite trabajar estrategias de contenido personalizadas y segmentadas según intereses y cómo esas personas utilicen con el contenido que les envías: hicieron clic en determinados enlaces, se descargaron ciertos recursos gratuitos y otros no… con esa información, puedes construir una relación de valor con ese cliente -sea que ya te haya comprado o no.

 

Rapidez en el ingreso y acceso a la información

En promedio, una empresa utiliza entre 5 y 10 sistemas con diferentes funciones, sean relacionadas a marketing, ventas, contabilidad, logística, manufactura, etc. Pueda que haya información que se pueda ingresar rápidamente a un sistema o dos, pero ¿qué pasa cuando tienes que ingresar esos mismos datos en 10 lugares diferentes? ¿Cuánto tiempo pueden perder tú o tu personal tratando de mantener la información actualizada en todos esos sistemas de manera simultánea?

Sea que necesites ingresar a Quickbooks para ver toda la contabilidad relacionada con un cliente en particular, o a Infusionsoft para ver cómo ese cliente interactúa con el contenido que le envías, podrás ver la información en un solo sistema sin “tratar de recordar dónde podría estar tal o cual información”.

 

Atención a los clientes potenciales y actuales más personalizada

Relacionado con el punto anterior, no hay nada más frustrante para cualquier cliente o prospecto que tener que explicar lo mismo a más de dos personas diferentes. Esto sucede cuando la información está tan dispersa que el personal de atención al cliente no ve algo que ingresó al sistema del área de ventas o contabilidad, y si no hay disponibilidad de una persona de esas áreas en ese momento, no se le puede resolver nada al cliente.

Pero con una integración ese ya no es un problema. Ya no hay necesidad de dar mil vueltas para encontrar la información que necesitas en ese momento. Puedes ver a través de un solo sistema lo que ha pasado con ese cliente, desde su primer contacto con la empresa, cuentas pendientes por cobrar, etc. Así, la atención que provees es más rápida, eficiente y personalizada, lo que te ayudará a ganar puntos con esa persona o empresa y mantener la relación de negocios por más tiempo.

 

¿Usas Infusionsoft y/o Quickbooks? ¿Qué te ha parecido esta información? Gracias a herramientas como IoT Pulse ahora puedes integrar otras como Infusionsoft y Quickbooks, de modo que puedas tenerla automáticamente en tus sistemas y saber qué pasa con ese cliente o contacto en tiempo real.

Si quieres saber más sobre IoT Pulse y esta integración, o si usas otras herramientas de marketing online (Mailchimp, ActiveCampaign) y sistemas contables (como Sage), de almacenamiento en la nube (como Dropbox) y muchos más, pregúntanos hoy mismo.

Por: Isaura Martínez

 

Internet de las Cosas (o Internet of Things, IoT, por sus siglas en inglés) va insertándose con paso firme en las vidas de las personas. También, está incidiendo en la forma en que las empresas hacen negocios. La necesidad de optimizar procesos, mejorar la comunicación, diferenciarse de la competencia o incluso re-plantear modelos de negocio ha hecho que cada vez más empresas piensen en la tecnología y en productos como IoT Pulse para lograr estos objetivos. 

Un estudio de la consultora McKinsey destaca que Internet de las Cosas tiene un potencial económico calculado de $3.9 a $11.1 mil millones de dólares al año para 2025. Si bien el 60% de ese monto aplica para países desarrollados, las economías en desarrollo pueden aspirar a casi el 40%. Así que las empresas latinoamericanas pueden y deben formar parte de esta tendencia mundial si no quieren quedarse atrás.

A continuación se detallan algunas de las oportunidades que Internet de las Cosas ofrece para las empresas:

 

Información sobre el comportamiento del comprador

En especial para las empresas B2C, que venden al consumidor final (tiendas físicas u online), IoT ofrece información a la que antes no se tenía acceso sobre rutinas, preferencias, patrones de compra y de consumo, etc. Incluso si tu empresa es B2B, ofreciendo tus servicios a otras compañías, la incorporación de IoT en procesos de trabajo permite conocer mejor las necesidades de tus clientes, e incluso adelantarte a sus demandas creando productos y servicios que de verdad respondan a su situación.

En otras palabras, con IoT la recopilación y análisis de datos se vuelve crucial. La analítica no solamente da la oportunidad de conocer mejor a los clientes, sino de replantear modelos de negocio de las empresas. Así lo señala en informe de la consultora Gartner “Top 10 de las Tecnologías IoT para 2017 y 2018”, que además recalca la necesidad de nuevos algoritmos y herramientas, más adaptados a las necesidades actuales.

 

Optimización de procesos

De acuerdo a expertos de The Valley Digital Business School, entre los sectores que más se verán beneficiados gracias a este tipo de tecnología está el industrial. Procesos como la optimización de la cadena de producción, programación de actividades relacionadas con mantenimiento de rutina o reparación de maquinaria, monitorización remota serán actividades que se desarrollarán más rápido y con menos complicaciones.

Pero no se queda ahí: también IoT es un gran recurso para conectar tu ERP y CRM a Internet de manera permanente. Con ello, procesos como envío de cotizaciones, gestión de inventario, control de facturas pagadas y pendientes, entre otros aspectos clave de la gestión administrativa y financiera de tu negocio, se vuelven menos engorrosos. Así, tu personal tiene mayor capacidad para responder a las demandas de los clientes de manera rápida y eficiente.

 

Incremento de la productividad

Una de las tendencias más importantes en la actualidad, para empresas de cualquier tamaño, es la automatización. Incluso empresas unipersonales están tomando ventaja de esto para ahorrar el único bien que no se puede recuperar: el tiempo. La frase “el tiempo es dinero” es muy conocida, y en estos tiempos, más relevante que nunca. Así que poder ofrecer a tus empleados la posibilidad de ahorrar tiempo en tareas que perfectamente se pueden automatizar ayudará a incrementar no solo la productividad, sino la motivación, tanto tuya como de tu personal.

Por ejemplo, IoT Pulse de Commercient permite sincronizar más de 750 apps, desde CRMs, ERPs hasta email marketing, por lo que cuando un cliente hace una compra se le puede enviar inmediatamente un correo electrónico y generar una factura; todo esto, sin necesidad de esperar a que haya un representante de ventas o servicio al cliente en el escritorio. Las empresas valoran el tiempo, y los clientes también. Con más tareas automatizadas, la atención que los clientes reciben es más personalizada y rápida, lo cual ayuda a fidelizarlos y a que quieran recomendar su empresa a sus respectivos contactos.

Estas son algunas razones de la utilidad que representa el uso de IoT para las empresas. Aprovechar todo este potencial de datos recopilados por dispositivos y aplicaciones conectadas a la red implica un énfasis en el análisis, procesamiento y seguridad de la información. Por esta razón, empresas especializadas en Big Data cobrarán protagonismo y contribuirán a generar nuevos modelos de negocio que demandará el mercado.

Otro aspecto importante es la integralidad. Los retos asociados al desarrollo de estas plataformas necesitan ser resueltos desde una perspectiva holística y no fragmentada. Y qué mejor que una solución capaz de integrar toda esa información importante en un solo lugar, para el fácil acceso desde donde sea y cuando sea necesario.

Si quieres conocer más sobre las integraciones que ofrece Commercient, puedes contactarnos aquí.

 

IoT Pulse connect ERP to the Internet