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Tecnología para proveer una experiencia de cliente satisfactoria

Para que tu negocio funcione en estos tiempos, es importante deleitar a tus clientes con una experiencia de cliente personalizada. Al aprovechar ciertas tecnologías, las empresas pueden fácilmente satisfacer y retener a su base de clientes, y mejorar su experiencia. Aquí hay algunas de esas tecnologías:

Apps en la nube

Una de las formas en que puedes ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es a través de aplicaciones basadas en la nube, que ayudan a los clientes a estar en contacto con una empresa o marca. Así, tus ejecutivos de ventas pueden estar en contacto y resolver dudas de los clientes desde donde estén, sin necesidad de conectarse a ciertos dispositivos.

Respuestas prontas y una rápida resolución de problemas ayudan a que tus clientes quieran regresar a ti para comprar tus productos y servicios, y al mismo tiempo atraer a otros nuevos a tu empresa.

Sea que utilices aplicaciones como Commercient SYNC, IoT Pulse, o Sync2Pay, la disponibilidad de la información de clientes en la nube hace posible la personalización de experiencias de cliente a niveles antes no pensados.

Internet de las Cosas (IoT)

Internet of Things (IoT) permite conectar dispositivos y aplicaciones que brinden información en tiempo real sobre preferencias de los clientes, usando esos datos para mejorar la experiencia que ellos tengan interactuando con tu empresa y todos sus canales de comunicación (sitio web, páginas de soporte, etc.)

Por ejemplo, IoT Pulse conecta tu ERP o sistema contable con más de 815 aplicaciones, y ayuda a automatizar tareas relacionadas con CRM, email marketing, gestión de proyectos, etc. Así podrás enviar al instante emails cuando se ingrese una nueva orden o se genere una nueva factura. Si integras tu ERP con sistemas de email marketing como Mailchimp o ActiveCampaign a través de IoT Pulse, podrás enviar información relevante para tus clientes y mejorar su experiencia con tu marca.

Aplicaciones móviles

Dado que millones de personas están permanentemente conectadas a dispositivos móviles, las apps son un recurso importante en la mejora de la experiencia del cliente. Los clientes pueden ejecutar operaciones desde un “solo lugar” -su teléfono móvil- como comprar, acceder a diferentes promociones y recibir atención especializada sin importar dónde se encuentre.

También puedes usar aplicaciones móviles para reunir datos importantes de marketing de tus clientes según su ubicación, historial de compra y datos demográficos. Así, podrás diseñar y ejecutar estrategias más acordes a sus intereses y necesidades, y en definitiva mejorar su experiencia de cliente.

Social Media

Con las redes sociales, puedes mejorar la retención de clientes a través de recursos como concursos, webinars, chat en vivo, hashtags, contenidos generados por el usuario, etc. Además, te ayudan a nutrir la relación con tus clientes, prospectos, socios y la comunidad en general. En Commercient las utilizamos con ese propósito, y si te interesa puedes seguirnos en Facebook, LinkedIn, y Twitter.

Si quieres conocer más de cómo Commercient puede ayudarte a brindar una mejor experiencia de cliente, contáctanos hoy mismo.

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4 formas de ganarte la confianza de tus clientes

Los clientes hoy son más escépticos y cuidadosos que nunca, lo que significa que las empresas deben esmerarse para ganar su confianza. Al hacerlo, tus clientes se quedarán trabajando contigo y eso ayudará al crecimiento de tu negocio. Es por ello que contar con la confianza de tus clientes debe ser una de tus más grandes prioridades. Aquí te mostramos algunas formas en que puedes lograrlo.

Testimonios de clientes satisfechos

La prueba social ayuda muchísimo a generar confianza, especialmente en aquellos que aún no te conocen. Cuando compartes testimonios de clientes contentos con tus productos o servicios, es más fácil convencer a prospectos que se encuentren escépticos, pues es una forma de mostrar resultados concretos sobre cómo tus soluciones ayudan a otras empresas. Aparte de ayudarte a generar confianza y credibilidad, los testimonios también ayudarán a incrementar las conversiones.

Un estudio encontró que los clientes suelen invertir en promedio 31% más en empresas con buenos testimonios de clientes, y una excelente manera de darles más difusión a esos casos de éxito es mostrarlos en tu sitio web.

Evaluaciones online

También conocidas como “reviews”, estas evaluaciones benefician porque influencian decisiones de compra. Por ejemplo, según un estudio de Dimensional Research, el 90% de decisiones de compra están influenciadas por reviews que el prospecto encuentra en línea. Esto se da porque los clientes quieren conocer sobre experiencias de otros compradores antes de decidir si vale la pena invertir en tu producto o servicio. A través de evaluaciones online, estos clientes pueden recopilar información relevante de otras personas que también han comprado lo mismo, y que enfrentan situaciones similares que quieren resolver.

Afortunadamente, hay muchas formas en que puedes obtener feedback de tus clientes. Por ejemplo, puedes pedir evaluaciones a través de email y redes sociales que tengan esa funcionalidad, u otros sitios como Yelp. No olvides aprovechar las posibilidades para socios que puedan ofrecer ciertas compañías como Salesforce con su marketplace Salesforce AppExchange.

Asegúrate de mantener a tus clientes informados

Informar siempre a tus clientes sobre los cambios que estás realizando a tus productos o servicios también ayuda a aumentar su confianza en tu empresa, lo cual permitirá construir relaciones duraderas con ellos.  

Puedes difundir noticias de tu empresa, últimas ofertas o incluso información sobre algún problema que has enfrentado y cómo lo superaste a través de diversos canales como artículos del blog, redes sociales, newsletters, etc.

Mientras más recuerdes a tus clientes que “estás ahí”, es más probable que vuelvan a tu buscando más formas en que puedas ayudarles. Si te interesa leer más contenido como este puedes visitar nuestro blog (actualizado semanalmente) y suscribirte a la newsletter, y seguirnos en nuestras redes (Twitter, Facebook, and LinkedIn).

Proveer un servicio al cliente de calidad

Ganarse la confianza de un cliente comienza por dar un gran servicio. Dado que existe tanta competencia, necesitas ofrecer un servicio que los clientes no encontrarán en ninguna otra parte. Necesitan saber que los aprecias.

Una de las mejores formas en que puedes dar el servicio que tus clientes esperan, es estar disponible cuando necesiten, especialmente si ofreces productos o servicios tecnológicos. Si alguno de ellos tiene un problema y lo resuelves a la mayor brevedad, dejarás una impresión positiva y reconocerán a tu empresa como confiable. Opciones como teléfono, email, chat en vivo y otras están disponibles ahora para que tus clientes puedan contactar a tu equipo. 

De hecho, un chat en vivo puede ayudarte también a incrementar ventas y conversiones. Por ejemplo, las políticas de Commercient incluyen soporte por teléfono, mensajes y chat para resolver los problemas técnicos de nuestros clientes.

Si necesitas actualizar tu sistema contable, o integrarlo con tu CRM pero no estás seguro de qué proveedor te daría mejor soporte, no dudes en contactarnos. Puedes escribir tu mensaje en español y recibir atención en tu idioma.

4 recomendaciones para evitar quejas de tus clientes

Las quejas de los clientes pueden ser un grave problema, y deben ser gestionadas efectivamente si quieres proteger la reputación de tu empresa. Afortunadamente, hay acciones que puedes tomar para prevenir quejas y asegurarte de que tus clientes se sientan satisfechos. Y que regresen a trabajar contigo. Aquí hay algunas formas en que puedes evitar quejas de tus clientes.

#1 Aprovecha las nuevas tecnologías

Cuando mejores el software de tu empresa, puedes crear mejores experiencias tanto para tus clientes como para los ejecutivos de venta. Mejor tecnología facilita el trabajo de los vendedores, lo cual les ayudará a atender mejor a tus clientes. Por ejemplo, si actualmente usas un sistema ERP y CRM de forma separada, ¿por qué no integrar los dos y obtener lo mejor de ambos? Mediante la aplicación de integración de datos SYNC, tus empleados podrán acceder a información crítica con más facilidad y en tiempo real; así, resolverán las dudas de los clientes más rápido, serán más eficientes y los clientes estarán más satisfechos.

#2 Comparte información sobre tu empresa

Si los clientes quieren información, corresponde dársela. Ya sea a través de tu sitio web, blog corporativo, newsletter, u otro recurso informativo de tu empresa, deberías ser lo más específico posible en lo relacionado a tus productos y servicios. Por ejemplo, puedes crear contenido que interese a tus actuales y potenciales clientes, así como publicar en tu sitio y otros medios feedback positivo sobre cómo lo que ofreces ha mejorado sus propias empresas. No olvides el poder de la prueba social, pues ayuda a incrementar la confianza de otros clientes.

En Commercient, compartimos información continuamente a través de nuestro blog, newsletter, redes sociales, páginas de productos y más.

#3 Usa diversos canales de comunicación

Aparte de compartir información sobre tu empresa y lo que ofrece para ayudar a los clientes, también deberías considerar mantener el contacto con ellos a través de las redes sociales. El usuario tiene la posibilidad de expresar su satisfacción o descontento a través de las mismas. Así que la interacción de los usuarios con tu empresa y el contenido que compartes en redes te pueden ayudar a anticipar posibles quejas y problemas mayores. Un estudio de Sprout Social encontró que si una empresa ofrece respuestas rápidas y útiles ante una queja en redes sociales el 45% de las personas “regresaría a las redes no para quejarse sino para resaltar la interacción positiva” y “una respuesta útil de una marca puede rápidamente convertir a una persona que comenzó quejándose en una referencia positiva”.

Así que puedes usar las redes sociales para responder de manera rápida y adecuada no solo a comentarios negativos, sino dudas de potenciales clientes a través de bots que te notifiquen cuando alguien necesite una respuesta. En definitiva, estas acciones te ayudan a incrementar la lealtad y retención de clientes.

#4 Provee servicio al cliente de calidad

Otra forma en que puedes prevenir quejas de tus clientes es brindando un excelente servicio al cliente. Una experiencia del cliente complicada no solo tendrá a tus clientes quejándose, sino que te abandonarán para irse con la competencia. Dado que clientes felices son la clave para asegurar el éxito a largo plazo de cualquier empresa, necesitas asegurarte de que provees una atención al cliente excepcional. Una forma en que puedes hacerlo es ofrecer atención a través de múltiples canales, como teléfono, email, chat en vivo y bots. Estos son recursos útiles para darle a tu cliente la opción de contactarte como desee, y mejorar su experiencia de servicio al cliente desde el inicio.

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3 grandes razones por las que tus clientes podrían abandonarte

A nadie le gusta pensar que sus clientes podrían irse en cualquier momento. Pero es la verdad. Aunque una relación de negocios puede terminar, no por eso debes resignarte a perder a esos clientes. A continuación te damos algunas de las razones por las que tus clientes podrían abandonarte, con el fin de ayudarte a detectar problemas que, al resolverlos, te ayudará a retener a esos clientes.

Razón #1: No quieres actualizar tu tecnología

La tecnología es la columna vertebral de toda empresa ahora, y tenerla actualizada es esencial para la experiencia del cliente. Una de las razones por las que tus clientes podrían dejarte es porque tu tecnología es lenta y desactualizada.  

Con tecnología más actual, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y ayudarles a obtener información con métodos más rápidos y confiables.

Nuestra plataforma de integración de datos Commercient SYNC, por ejemplo, permite conectar datos automáticamente entre tu ERP o sistema contable y tu CRM. Sin SYNC, tendrías que estar actualizando todos esos datos manualmente.

Además, la aplicación IoT Pulse conecta tu sistema contable o ERP a cientos de aplicaciones que utilizan a diario las empresas, como Slack, Gmail y Mailchimp. IoT Pulse ayuda con la automatización de procesos, como el envío de emails cuando los clientes ingresan una nueva orden o generan una nueva factura.

Migrar a tecnologías basadas en la nube como SYNC y IoT Pulse te permiten adaptarte al rápido crecimiento de tu empresa y te da una mayor ventaja competitiva. Además de eso, el precio de nuestras apps se calcula en base a usuarios, por mes, por lo que podrás utilizar tecnología de alta calidad a un precio asequible para ti.

Razón #2: No te comunicas con tus clientes regularmente

Si no te comunicas con tus clientes con regularidad, ellos definitivamente acabarán dejándote. Si no te preocupas por mantenerte en su radar, reduces la probabilidad de que ellos te recuerden o te refieran a otros. Afortunadamente, hay algunas formas en que puedes mantener el contacto con tus clientes de manera regular.

Por ejemplo, puedes usar boletines electrónicos o newsletters para informar sobre últimos productos lanzados, promociones vigentes, y en especial compartir contenido de valor para tu audiencia. También puedes compartir las historias de éxito de tus clientes, para que otros que quizá en este momento están considerando trabajar contigo puedan conectarse a un nivel más personal. Que perciban que eres capaz de entender sus necesidades.

Commercient se comunica regularmente con clientes, prospectos y otras personas interesadas a través de artículos publicados en el blog corporativo cada semana, así como una newsletter mensual y otras campañas de correos electrónicos, y redes sociales.

Razón #3: No brindas apoyo en múltiples canales

El teléfono podrá haber sido una de las primeras opciones para brindar apoyo al cliente, pero ciertamente no es la última. Estos días, tienes otros canales a tu disposición: email, redes sociales, chat en vivo, preguntas frecuentes, manuales de instrucciones, entre otros.

Brindar apoyo multicanal da más opciones a tus clientes para que ellos elijan el canal que mejor se ajusta a sus necesidades. Si tienen más opciones para contactarte a la hora de resolver un problema, se irán más satisfechos e aumentará la retención de clientes.

Por ejemplo, Commercient ofrece soporte integral (también disponible en español) para cualquiera de nuestros productos vía teléfono, email, chat en vivo y videoconferencias con herramientas web.

¿Estás listo para actualizar la tecnología de tu empresa? Contáctanos hoy (ofrecemos asistencia en español si lo prefieres).

Cómo incrementar las ventas en tu sitio web con un chat en vivo

Un chat en vivo es una herramienta muy útil para cualquier empresa que la use correctamente. Antes, los clientes no tenían otra opción que llamar por teléfono o mandar un email con sus preguntas, lo cual muchas veces ha resultado problemático: dudas no resueltas, se requiere más tiempo por parte del cliente para hacer gestiones, etc. Ahora, con chats en vivo, los clientes pueden hacer preguntas rápidas y obtener respuestas, lo cual ayuda a incrementar la satisfacción del cliente.

Responde preguntas pre-venta más rápido

El propósito primario de un chat en vivo o live chat es asistir a tus clientes cuando necesiten ayuda. Una investigación de Forrester Research encontró que “muchos clientes quieren ayuda de una persona real aunque usen medios en línea para comunicarse con la empresa; de hecho, 44% de los clientes en línea dicen que obtener respuestas a sus preguntas durante el proceso de compra es una de las características más importantes que un sitio web puede tener”.

Los clientes se sienten más confiados de trabajar con empresas cuya atención al cliente es inmediata y sin complicaciones, y esto no siempre se logra con atención vía telefónica. En la era digital, cada vez más personas prefieren este medio de comunicación.

Si para la atención al cliente además integras aplicaciones clave como tu CRM, ERP o sistema contable, software para gestión de proyectos, automatización de marketing, entre muchos otros, la ventaja de tu equipo para ofrecer atención al cliente de calidad es grande.

Aplicaciones de integración de datos basadas en la nube como SYNC y IoT Pulse permiten conectar varias de esas aplicaciones, de modo que cualquier cambio hecho en alguno de los sistemas automáticamente y en tiempo real se refleja en el otro.

Es otra alternativa de comunicación

No a todos los clientes les gusta comunicarse por teléfono o completar un formulario. La idea de pasar de un agente a otro explicando su duda, o pensar que la empresa nunca responderá al formulario de contacto no les parece. Comunicación en tiempo real es la manera más rápida de resolver problemas y tratar dudas más complejas sobre el producto o servicio.  

El chat en vivo le brinda a los clientes un acceso inmediato a la ayuda que necesitan. Según Econsultancy, el 73% de los clientes se mostraron más satisfechos con el chat en vivo que con otras formas de comunicación, como el email o el teléfono.

Incrementa las conversiones

La American Marketing Association encontró que las compañías B2B que usan chats en vivo ven, en promedio, un incremento del 20% en las conversiones. Esto reduce la tasa de rebote de un sitio web (bounce rate) y ayuda a completar la venta.

Una de las principales razones por las que la gente usa el chat en vivo es para evitar el tiempo perdido en esperas al hacer una llamada telefónica, explicando lo mismo a diferentes personas; y tampoco quieren esperar varias horas o incluso días por una respuesta por email, si reciben una. Los prospectos y clientes quieren respuestas inmediatas, y recibirlas ayudará a que decidan comprarte y no a tu competencia.

Construye la lealtad del cliente

El chat en vivo es por mucho la manera más fácil y rápida de hacer una conexión con el cliente. Facilita una interacción más personalizada con tus clientes, y alienta conversaciones reales. Con una comunicación más transparente, el agente al otro lado de la línea puede brindar una mejor atención al usuario y representar a tu empresa de una forma positiva.

En Commercient, usamos mucho los live chat dado que la satisfacción de los clientes es nuestra prioridad. Si tienes dudas sobre nuestros productos y cómo podemos ayudar a tu empresa, contáctanos ahora.