Datos de servicio al cliente que te sorprenderán

Estamos viviendo la era del consumidor, y en este artículo hablaremos de algunos datos de servicio al cliente que quizá no conocías, y te sorprenderán.

Dato #1: Las malas experiencias del cliente se difunden más rápido que las buenas.

Según un estudio de American Express, “las personas hablan con un promedio de 9 personas sobre una buena experiencia de cliente, pero hablan con otras 16 si la experiencia ha sido mala”. Casi el doble de personas. La buena noticia es que puedes evitarlo aprovechando recursos como las aplicaciones de integración de datos SYNC y IoT Pulse. Tu staff podrá acceder a la información de los clientes en tiempo real, por lo cual los clientes no tendrán que esperar horas o días para recibir las respuestas que necesitan.

Dato #2: Clientes leales son más rentables que los nuevos.

Marketing Metrics encontró que la probabilidad de convertir a un nuevo prospecto en cliente es de 5% a 20%, mientras que la probabilidad de venderle a clientes actuales es de un 60% a 70%. Por esta razón es tan importante interactuar de manera efectiva con esos clientes, ya que pueden ayudarte a traer más clientes gracias a la publicidad de boca en boca y referidos. Así que mientras más satisfechos estén, más motivados estarán de hablar con otros acerca de sus experiencias trabajando contigo.

Dato #3: Los clientes están dispuestos a invertir más por una mejor experiencia.

Un estudio de American Express señala que el 70% de los estadounidenses están dispuestos a invertir más en compañías que ellos consideran que proveen un excelente servicio al cliente. Cuando les demuestras que los valoras, los clientes naturalmente se sienten apreciados y tienen una conexión más fuerte con tu negocio. Como resultado, estarán dispuestos a pagar más por tus productos y servicios.

Para Commercient, la satisfacción del cliente es prioridad #1 y valoramos a todos y cada uno de nuestros clientes. Sea que necesiten información sobre SYNC, IoT Pulse, Sync2Pay o  nuestros Partnership Programs, estamos a una llamada, chat, or email de distancia.

Dato #4: Más y más clientes usan chat en vivo.

Según un estudio de Forrester, el porcentaje de clientes que han utilizado chat en vivo para contactar a servicio al cliente ha crecido de un 38% en 2009 a un 58% en 2014, y esta tendencia se mantiene al alza. Así que si aún no tienes una opción de chat en vivo en tu sitio web, deberías considerar invertir en ello. En Commercient, tratamos de que nuestros actuales y potenciales clientes utilicen la opción de chat en vivo porque es conveniente para ellos y además nos ayuda a ofrecer algo que muchos competidores aún no hacen.