4 formas de ganarte la confianza de tus clientes

Los clientes hoy son más escépticos y cuidadosos que nunca, lo que significa que las empresas deben esmerarse para ganar su confianza. Al hacerlo, tus clientes se quedarán trabajando contigo y eso ayudará al crecimiento de tu negocio. Es por ello que contar con la confianza de tus clientes debe ser una de tus más grandes prioridades. Aquí te mostramos algunas formas en que puedes lograrlo.

Testimonios de clientes satisfechos

La prueba social ayuda muchísimo a generar confianza, especialmente en aquellos que aún no te conocen. Cuando compartes testimonios de clientes contentos con tus productos o servicios, es más fácil convencer a prospectos que se encuentren escépticos, pues es una forma de mostrar resultados concretos sobre cómo tus soluciones ayudan a otras empresas. Aparte de ayudarte a generar confianza y credibilidad, los testimonios también ayudarán a incrementar las conversiones.

Un estudio encontró que los clientes suelen invertir en promedio 31% más en empresas con buenos testimonios de clientes, y una excelente manera de darles más difusión a esos casos de éxito es mostrarlos en tu sitio web.

Evaluaciones online

También conocidas como “reviews”, estas evaluaciones benefician porque influencian decisiones de compra. Por ejemplo, según un estudio de Dimensional Research, el 90% de decisiones de compra están influenciadas por reviews que el prospecto encuentra en línea. Esto se da porque los clientes quieren conocer sobre experiencias de otros compradores antes de decidir si vale la pena invertir en tu producto o servicio. A través de evaluaciones online, estos clientes pueden recopilar información relevante de otras personas que también han comprado lo mismo, y que enfrentan situaciones similares que quieren resolver.

Afortunadamente, hay muchas formas en que puedes obtener feedback de tus clientes. Por ejemplo, puedes pedir evaluaciones a través de email y redes sociales que tengan esa funcionalidad, u otros sitios como Yelp. No olvides aprovechar las posibilidades para socios que puedan ofrecer ciertas compañías como Salesforce con su marketplace Salesforce AppExchange.

Asegúrate de mantener a tus clientes informados

Informar siempre a tus clientes sobre los cambios que estás realizando a tus productos o servicios también ayuda a aumentar su confianza en tu empresa, lo cual permitirá construir relaciones duraderas con ellos.  

Puedes difundir noticias de tu empresa, últimas ofertas o incluso información sobre algún problema que has enfrentado y cómo lo superaste a través de diversos canales como artículos del blog, redes sociales, newsletters, etc.

Mientras más recuerdes a tus clientes que “estás ahí”, es más probable que vuelvan a tu buscando más formas en que puedas ayudarles. Si te interesa leer más contenido como este puedes visitar nuestro blog (actualizado semanalmente) y suscribirte a la newsletter, y seguirnos en nuestras redes (Twitter, Facebook, and LinkedIn).

Proveer un servicio al cliente de calidad

Ganarse la confianza de un cliente comienza por dar un gran servicio. Dado que existe tanta competencia, necesitas ofrecer un servicio que los clientes no encontrarán en ninguna otra parte. Necesitan saber que los aprecias.

Una de las mejores formas en que puedes dar el servicio que tus clientes esperan, es estar disponible cuando necesiten, especialmente si ofreces productos o servicios tecnológicos. Si alguno de ellos tiene un problema y lo resuelves a la mayor brevedad, dejarás una impresión positiva y reconocerán a tu empresa como confiable. Opciones como teléfono, email, chat en vivo y otras están disponibles ahora para que tus clientes puedan contactar a tu equipo. 

De hecho, un chat en vivo puede ayudarte también a incrementar ventas y conversiones. Por ejemplo, las políticas de Commercient incluyen soporte por teléfono, mensajes y chat para resolver los problemas técnicos de nuestros clientes.

Si necesitas actualizar tu sistema contable, o integrarlo con tu CRM pero no estás seguro de qué proveedor te daría mejor soporte, no dudes en contactarnos. Puedes escribir tu mensaje en español y recibir atención en tu idioma.