3 grandes razones por las que tus clientes podrían abandonarte

A nadie le gusta pensar que sus clientes podrían irse en cualquier momento. Pero es la verdad. Aunque una relación de negocios puede terminar, no por eso debes resignarte a perder a esos clientes. A continuación te damos algunas de las razones por las que tus clientes podrían abandonarte, con el fin de ayudarte a detectar problemas que, al resolverlos, te ayudará a retener a esos clientes.

Razón #1: No quieres actualizar tu tecnología

La tecnología es la columna vertebral de toda empresa ahora, y tenerla actualizada es esencial para la experiencia del cliente. Una de las razones por las que tus clientes podrían dejarte es porque tu tecnología es lenta y desactualizada.  

Con tecnología más actual, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y ayudarles a obtener información con métodos más rápidos y confiables.

Nuestra plataforma de integración de datos Commercient SYNC, por ejemplo, permite conectar datos automáticamente entre tu ERP o sistema contable y tu CRM. Sin SYNC, tendrías que estar actualizando todos esos datos manualmente.

Además, la aplicación IoT Pulse conecta tu sistema contable o ERP a cientos de aplicaciones que utilizan a diario las empresas, como Slack, Gmail y Mailchimp. IoT Pulse ayuda con la automatización de procesos, como el envío de emails cuando los clientes ingresan una nueva orden o generan una nueva factura.

Migrar a tecnologías basadas en la nube como SYNC y IoT Pulse te permiten adaptarte al rápido crecimiento de tu empresa y te da una mayor ventaja competitiva. Además de eso, el precio de nuestras apps se calcula en base a usuarios, por mes, por lo que podrás utilizar tecnología de alta calidad a un precio asequible para ti.

Razón #2: No te comunicas con tus clientes regularmente

Si no te comunicas con tus clientes con regularidad, ellos definitivamente acabarán dejándote. Si no te preocupas por mantenerte en su radar, reduces la probabilidad de que ellos te recuerden o te refieran a otros. Afortunadamente, hay algunas formas en que puedes mantener el contacto con tus clientes de manera regular.

Por ejemplo, puedes usar boletines electrónicos o newsletters para informar sobre últimos productos lanzados, promociones vigentes, y en especial compartir contenido de valor para tu audiencia. También puedes compartir las historias de éxito de tus clientes, para que otros que quizá en este momento están considerando trabajar contigo puedan conectarse a un nivel más personal. Que perciban que eres capaz de entender sus necesidades.

Commercient se comunica regularmente con clientes, prospectos y otras personas interesadas a través de artículos publicados en el blog corporativo cada semana, así como una newsletter mensual y otras campañas de correos electrónicos, y redes sociales.

Razón #3: No brindas apoyo en múltiples canales

El teléfono podrá haber sido una de las primeras opciones para brindar apoyo al cliente, pero ciertamente no es la última. Estos días, tienes otros canales a tu disposición: email, redes sociales, chat en vivo, preguntas frecuentes, manuales de instrucciones, entre otros.

Brindar apoyo multicanal da más opciones a tus clientes para que ellos elijan el canal que mejor se ajusta a sus necesidades. Si tienen más opciones para contactarte a la hora de resolver un problema, se irán más satisfechos e aumentará la retención de clientes.

Por ejemplo, Commercient ofrece soporte integral (también disponible en español) para cualquiera de nuestros productos vía teléfono, email, chat en vivo y videoconferencias con herramientas web.

¿Estás listo para actualizar la tecnología de tu empresa? Contáctanos hoy (ofrecemos asistencia en español si lo prefieres).